台灣高鐵公司為提升乘車品質，大刀闊斧修訂旅客運送契約，多項新規定將於9月22日正式上路。其中最受矚目的是明訂旅客若在走道、通道或車站地板坐臥休息、阻礙動線，經勸導未果者最重可拒載，同時推出「寧靜車廂」政策，要求講電話需移至玄關、使用3C產品必須配戴耳機。
高鐵修訂運送契約 坐臥通道將可拒載
根據台灣高鐵8月22日修改的旅客運送契約，針對可解除和終止運送契約的項目進行重大調整。將原先「旅客不依規定搭乘指定之車廂及座位者」修改為「旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線之行為或旅客不依規定搭乘指定之車廂及座位」，經勸導未改善者，將可解除或終止運送契約。
此項修訂源於過去頻傳的亂象，包括去年11月曾發生旅客因席地而坐佔據車門邊，與其他旅客發生口角甚至持刀衝突事件，以及近期有旅客將行李箱擺放在車廂走道並直接枕臥休息等情況。高鐵公司表示，此次新增內容是因應旅客反映，希望針對乘車秩序及品質進行更有效的管理措施。
寧靜車廂同步實施 講電話需至玄關
高鐵將比照日本新幹線做法，於9月22日起正式推行「寧靜車廂」政策。新制規定旅客在車廂內使用手機通話時，必須移至車廂玄關；使用3C產品聽音樂、看影片等需全程配戴耳機，避免聲音外放干擾其他乘客。
高鐵董事長史哲表示，將有「蠻長的一段勸導期，至少3個月」。初期會由列車長或服勤員進行勸導，但就算在勸導期內，屢勸不聽者最嚴重仍可解除運送契約、拒載。
親子友善不受影響 嬰幼兒吵鬧將獲協助
針對部分家長擔憂寧靜車廂可能加劇「厭童化」，高鐵公司特別澄清，寧靜車廂是針對手機等3C商品使用，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將持續以安撫方式進行，並提供必要的協助。高鐵強調，寧靜車廂可兼顧親子友善。
其他配套措施陸續推出
除了9月22日上路的新規外，高鐵還有一系列配套措施：11月10日起將取消對號座「彈性乘車」機制，以往對號座旅客可以直接搭乘較早班次自由座的便利將終止，若要提前搭車必須先完成換票。據統計，此措施每天可減少超過500個對號座浪費。
此外，為舒緩連假人潮，高鐵首次推出「史上最優早鳥票」。9月26日至10月13日連續三個連假期間，將有18天、965班次提供5折早鳥票，總計約15萬座位，鼓勵民眾多利用離峰時段出行。
博愛座改名優先席 最快9月上路
配合立法院6月23日通過《身心障礙者權益保障法》第53條修正草案，大眾運輸「博愛座」將更名為「優先席」，並將原規定的「老弱婦孺」改為「其他實際需要者」。新圖示文字顯示「優先席」，顏色設計為藍白，需要情境有5種，包含老人、孕婦、行動不便、抱小孩者及身體不適者，最快9月上路。
學者建議解決根本問題
靜宜大學觀光系副教授黃正聰指出，如果旅客決定要坐在地上，一定是站著相當不舒服，高鐵要自己解決運量問題，不要高鐵做得很優雅，但是乘客就是不舒服。學者認為，高鐵需先解決行李置放空間不足問題，才能避免旅客行李箱無處可放。
高鐵公司強調，所有新規範都將以「勸導為優先」，若旅客經勸導仍未改善，才可能依契約規定拒載，並非一開始就採取強硬手段。高鐵呼籲所有旅客共同遵守相關乘車規定，攜手維護更優質的乘車環境。
留言