高鐵乘車品質大革新 四大新制全面啟動 台灣高鐵日均運量已突破20萬人次，乘車亂象頻傳導致品質低落。台灣高鐵董事長史哲上任後推動多項整頓措施，《聯合新聞網》整理出四大重要新制政策，部分已正式實施，違規者最嚴重將被請下車。
寧靜車廂9月22日上路 前三月勸導期 台灣高鐵於8月22日修改運送契約，自9月22日起仿效日本新幹線推出「寧靜車廂」政策。根據高鐵公司規定，前三個月為勸導期，列車長或服勤員將先勸導不配合旅客，屢勸不聽者最嚴重可解除運送契約、拒載。
具體規範包括：禁止使用手機、通訊設備通話；交談需放低音量避免干擾他人；使用手機、行動裝置等3C用品聽音樂、看影片需配戴耳機。高鐵販賣推車已增加「寧靜場所」標誌牌進行宣導。
有家長認為新規定恐加劇社會「厭童化」風氣，但高鐵澄清，寧靜車廂主要針對「3C用品」使用規範，對於嬰兒、幼童或其他因疾病等因素影響自主能力的旅客行為，列車人員仍持續採安撫方式並提供必要協助。
禁止坐臥車廂走道 妨礙動線可拒載 高鐵近日修改旅客運送契約，首度明訂旅客若坐臥車廂走道、玄關通道或車站地板妨礙動線，勸導不聽者將可拒載。此規定針對過往曾有旅客坐在列車內通道遭其他旅客跨越發生持刀爭執，以及旅客將行李箱擺在車廂走道還枕臥休息影響動線等亂象。
11月10日起取消彈性提前搭自由座服務 過去高鐵為方便旅客彈性調度行程，購買對號座旅客可持票搭乘較早班次的自由座，但高鐵發現這項便民措施反而浪費對號座資源。為維護所有乘客搭乘權益並有效管理座位售票，彈性提前搭自由座服務將從11月10日起取消。
明年實施超尖峰時刻指定車次自由座 高鐵逢連假或收假前後時常發生因搭乘人數過多，購買對號座旅客卻上不了車的窘況。高鐵計畫在明年實施「超尖峰時刻指定車次自由座」計畫，限縮選擇自由座旅客的自由度，以防堵「超尖峰時刻」的搭車亂象。
5折早鳥優惠分流人潮 15萬座位享優惠 因應今年9月、10月有多波包括教師節、中秋節、國慶日等連假，為分散高鐵搭乘人潮，高鐵首次在離峰時段推出歷來折扣最殺的「5折早鳥」優惠。優惠時間在9月26日至10月13日共計18天，提供965班早鳥班次，優惠座位數多達15萬個座位，透過人潮分流提升旅客搭乘品質。
高鐵2.0專案啟動 六大面向全方位升級 為迎接高鐵通車20年，新上任董事長史哲提出「高鐵2.0」專案，從六大面向為台灣高鐵全方位升級：引進新世代列車；強化邊坡安全體檢、AI無人機橋梁監測、防斷層隧道設置預警系統、橋梁耐震強化等工程；服務全面升級；建置新一代定位票務系統、推動無紙化購票；落實環境永續。
違規處理程序明確 維護乘車秩序 高鐵公司強調，所有新制規定都已明訂於運送契約中，一旦旅客違規觸犯，高鐵將可直接請乘客下車。公司透過修改契約條文、加強宣導以及明確的處理程序，致力提升整體乘車品質與旅客體驗。
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