台灣高鐵自9月22日起正式實施「寧靜車廂」措施，為解決嬰幼童哭鬧問題，特別準備小包裝「乖乖」餅乾作為安撫工具，展現兼顧寧靜與親子友善的雙重目標。
新制規範與實施細節
根據中央社報導，台灣高鐵日前修改旅客運送契約，明確規定旅客在車廂使用3C產品如手機、觀看影片或聽音樂時必須配戴耳機，同時比照日本新幹線作法，明訂旅客需要講電話時必須到玄關處。高鐵公司表示，這項措施設有3個月宣導期，從9月22日實施至12月22日，12月23日後若屢勸不聽，最嚴重將解除運送契約、拒絕載送。
初期實施成效
據聯合新聞網報導，寧靜車廂實施半個月以來，車廂內旅客大聲通話、未戴耳機直接播放影片等情況已明顯減少。高鐵公司透露，目前尚未遇過勸導不聽的情況，多數旅客均能配合新規定。
親子友善配套措施
面對家長擔心孩童吵鬧遭投訴的焦慮，台灣高鐵董事長史哲在接受中央社訪問時表示，公司特別準備小包裝「乖乖」餅乾作為安撫工具。史哲甚至打趣地跟員工說：「如果碰到大人講不聽也可以送。」
高鐵公司強調，新制主要針對手機外放、影片觀賞未戴耳機，或在車廂內大聲用手機通電話等狀況。對於嬰兒、幼童或其他如疾病等因素而影響自主能力的旅客，列車人員仍將持續以安撫方式進行，提供必要協助。
安撫措施演進
據了解，高鐵過去遇到車上孩童需要安撫時，列車長或服勤員常以貼紙、零食等方式協助。因應「寧靜車廂」措施，高鐵特別加強準備「乖乖」作為安撫小物。高鐵公司表示，該措施上路半個月以來已陸續贈出「乖乖」，但尚未統計實際數量。
未來展望
高鐵公司表示，打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識，同時也將降低車內廣播頻率，盼旅客一起遵守3C用耳機、玄關講手機以及交談降低音量的乘車文化。目前高鐵準備的「乖乖」並非聯名款，史哲透露原本想要推出客製化的「乖乖」，但因時間太趕來不及，客製化可能需要3個月的時間。
隨著12月23日勸導期結束，高鐵寧靜車廂政策將進入嚴格執行階段，而「乖乖」這項創意安撫措施能否有效平衡寧靜需求與親子友善，將成為未來觀察重點。
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