台中市政府11月26日公布113年度第1期公車評鑑結果，和欣客運以優異表現獲得優等，台中客運等11家業者獲得甲等，總達客運與巨業交通則為乙等。市府交通局長葉昭甫強調，今年評鑑首度針對行人安全加入倒扣分數機制，未禮讓行人或嚴重違規將倒扣總分，評鑑成績將直接影響業者年度虧損補貼額度。
評鑑結果與影響
根據交通局資料，113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫共辦理2期評鑑，第1期受評鑑業者共有14家，包括台中客運、統聯客運、巨業交通、全航客運、豐原客運、東南客運、苗栗客運、和欣客運、中台灣客運、中鹿客運、總達客運、國光客運、建明客運及睿奕交通，總評鑑路線數達244條（含聯營路線）。
葉昭甫局長指出，評鑑結果等第分佈中，和欣客運獲得「優」等，「甲」等有11家客運業者，總達客運與巨業交通則為「乙」等。由於公車評鑑成績將影響公車業者年度虧損補貼額度，市府將重懲違規的客運業者，盼各業者重視行人及行車安全。
評鑑指標與創新機制
交通局說明，本次評鑑針對14家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目，共計33個指標進行考評。透過乘車滿意度問卷分析、出動秘密客乘車體驗等考核，客觀衡量各客運業者的服務品質。
葉昭甫表示，為加強落實行人安全，交通局這次評鑑針對行人安全部分加重計分，並首次加入倒扣分數機制。若未禮讓行人，或有嚴重違規如闖紅燈或逆向行駛等嚴重影響行車安全等行為，非但無法得分、更會再倒扣總分。
產業趨勢與輔導措施
葉昭甫指出，近年來，各行各業在面臨勞動力、消費者行為及觀念的變化，產業重整已成為趨勢。各業者的調適能力反映在評鑑中，透過每次的評鑑，交通局把得分較低的業者進行深入分析加以輔導、提供專業建議，協助業者改善與調整經營模式，並持續優化配分標準及評分方式。
未來展望
台中市政府透過嚴格的評鑑制度與獎優罰劣機制，持續督促客運業者提升安全水準與服務競爭力。隨著行人安全評分機制的強化，預期將有效改善台中市公車服務品質，為市民提供更安全、更優質的大眾運輸服務環境。
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