台灣高鐵自2025年9月22日實施「車廂寧靜文化」政策，經過近5個月的推行，最新調查結果顯示旅客支持度高達95%以上，整體滿意度突破9成，僅有2名乘客因飲酒及情緒失控勸導不聽遭拒載。這項曾引發親子家庭壓力的政策，在多項調整後逐漸獲得旅客認同，成為台灣交通運輸的新文化標誌。
政策實施成果亮眼 旅客支持度破95%
根據高鐵公司分別在2025年11月、12月針對曾搭乘高鐵的TGo會員進行的問卷調查，兩次調查對象各約1600名，結果顯示支持「車廂寧靜文化」的旅客比例均在95%以上（高鐵公司調查數據）。對相關措施的滿意程度也達到9成，約8成旅客認為政策推動後，車廂內整體環境確實有所改善（高鐵公司調查數據）。旅客普遍認同高鐵推動「安靜、舒適、友善」乘車環境的方向，勸導後的配合度良好（高鐵公司說明）。
僅2例拒載案例 皆因特殊狀況
政策實施至今近5個月，僅有2起拒絕搭乘案例（高鐵公司統計）。據了解，這2名乘客分別因酒醉、情緒失控且屢勸不聽，影響其他乘客，高鐵最終採取解除運送契約處理（記者李姿慧報導）。高鐵強調，多數旅客在勸導後的配合度良好，整體實施狀況穩定（高鐵公司說明）。
三大原則明確 勸導對象限成人
「車廂寧靜文化」主要宣導「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」三大原則（高鐵公司政策內容）。勸導對象僅限於「成人不當使用3C、手機或喧嘩行為」（高鐵公司說明）。根據高鐵分析，遭勸導旅客中近5成為「車內講電話」、使用3C產品未戴耳機佔24%、車廂內成人大聲喧譁約佔27%（高鐵公司統計數據）。
高鐵公司多次強調，「孩童、嬰幼兒、及因疾病影響自主能力之旅客」不列入勸導範圍（高鐵公司政策說明）。服務人員一向秉持關懷原則，視情況提供必要協助與安撫（高鐵公司說明）。
親子爭議引發調整 安撫措施更新
政策上路初期，曾引發家長反彈。不少家長反映，孩子在車廂內正常語氣說話、本屬自然行為，卻遭鄰座旅客舉「寧靜車廂」提醒，甚至一度傳出站務人員勸導，讓家長感受到壓力（社群平台討論）。為避免誤會，高鐵於2025年10月13日起，全車隊更新相關文宣內容，強調「美好高鐵、寧靜同行」的精神（高鐵公司調整措施）。
在安撫措施方面，高鐵初期提供「乖乖」點心安撫孩童，但仍有家長質疑不應提供孩童甜食和零食（家長反映）。目前高鐵已取消「乖乖」安撫作法，改為提供「It’s Okay to Cry」貼紙以及高鐵列車、汽車貼紙安撫（高鐵公司最新措施）。對於需要安撫的小朋友，站務人員也會主動提供可愛的「高鐵車車小貼紙」協助家長安撫情緒（高鐵公司說明）。
政策逐步完善 盼成社會新文化
高鐵表示，感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車環境（高鐵公司聲明）。希望假以時日，維持車廂寧靜、尊重其他旅客，能夠成為台灣交通運輸中展現旅客素質的新文化（高鐵公司願景）。這不僅是對其他旅客最好的尊重，更是台灣公民素質與社會進步標誌（高鐵公司觀點）。
隨著高鐵新一代列車N700ST已進入交付準備階段，後續將依既定時程分批投入營運，整體營運規模與乘車服務，也將隨新車加入持續調整（高鐵公司未來規劃）。
總結
高鐵「車廂寧靜文化」政策從初期的爭議不斷，到經過調整後獲得95%旅客支持，顯示在兼顧不同旅客需求的前提下，逐步建立起社會共識。僅2人因特殊狀況遭拒載的數據，也反映大多數旅客能夠配合相關規範。未來如何持續平衡寧靜需求與親子友善，將是這項政策能否長期成功的關鍵觀察點。
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