台灣高鐵將於9月22日起實施多項新措施，其中最受關注的是「寧靜車廂」政策及禁止旅客坐臥車廂走道規定。根據新修訂的旅客運送契約，若旅客違反相關規定且經勸導未改善，高鐵公司將可解除或終止運送契約，最嚴重可拒絕運送。
寧靜車廂規範3C使用與通話行為
高鐵公司比照日本新幹線做法，推出寧靜車廂措施。根據中央社報導，旅客在車廂內使用手機、平板等3C產品觀看影片或聽音樂時，必須全程配戴耳機；如需講電話或進行視訊通話，則需移動至車廂與車廂之間的玄關處。這項措施規劃有3個月的宣導期，若旅客屢勸不聽，最嚴重可能面臨拒載處理。
澄清嬰幼兒哭鬧疑慮 強調親子友善
新措施公布後，部分家長擔心帶小孩搭車時，孩子若哭鬧或吵鬧會遭其他乘客投訴，甚至影響乘車權益。對此，高鐵公司特別澄清，寧靜車廂並非禁帶小孩車廂，也沒有規定孩子不能哭鬧。
中時新聞網引述高鐵公司說法指出，推行寧靜車廂是為積極回應多數旅客訴求，希望乘客發揮公德心及同理心。對於嬰兒、幼童或其他如疾病等因素而影響自主能力乘客的行為，列車人員將持續以安撫方式處理，並提供必要協助。高鐵強調，寧靜車廂可兼顧親子友善與安靜需求。
禁止坐臥走道通道 維護乘車動線
除了寧靜車廂外，高鐵也修改旅客運送契約，明訂禁止旅客坐臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線之行為。根據TVBS新聞網報導，此項修法源於過往多起旅客在車廂內妨礙秩序事件。
記者李姿慧在報導中指出，去年11月曾發生一名男性旅客搭乘高鐵從台中到台北，因沒座位就席坐在車門旁通道，一名女性乘客進入車廂時跨越其身軀和背包，引發男性乘客不滿，雙方發生口角，男乘客竟向對方作勢揮拳，更持刀插入椅背恐嚇。近日也有旅客將行李箱擺放在車廂走道，並直接枕臥行李箱躺在走道上休息。
分階段處理 勸導為優先
高鐵公司透過文字說明表示，持續蒐集旅客相關反映及意見，檢視旅客運送契約，並因應法規或政策變動、實務作業需要及旅客意見等調整。這次新增內容即因旅客反映，希望高鐵公司針對乘車秩序及品質進行更有效的管理措施。
據上報報導，高鐵公司強調，相關措施調整上路後，遇到條文內禁止情況，第一步依舊是勸導，只要旅客願意配合遵守，就沒有拒載問題。修正條文本意絕不是要直接把旅客趕下車，而是提醒旅客享受個人方便與自由之餘，不得影響他人。
其他配套措施同步實施
除了9月22日上路的新規外，高鐵近期也公布多項其他措施。根據報導，包括明年起自由座須事先劃位購票，以及11月10日起取消人工協助對號座旅客提前乘車服務。
高鐵公司呼籲旅客遵守相關乘車規定，共同維護良好乘車環境，透過使用耳機、移動講電話等簡單作法，就能大幅減少噪音干擾，讓彼此旅程更加順暢。
隨著9月22日新制正式實施，高鐵將進入為期3個月的宣導期，後續執行成效及旅客適應情況，將成為觀察重點。
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